返金ポリシー
MasterKey は、お客様に確かな品質と心地よい体験をお届けすることに、最大の責任を持っています。万が一、商品にご満足いただけない場合、または当社側に不備があった場合は、以下のポリシーに従い、誠意をもって対応いたします。
1. 不良品・誤配送の場合(当社の責任)
商品の品質に問題があった場合、または当社の出荷ミスにより異なる商品が届いた場合、商品到着後 14日以内 に下記までメールにてご連絡ください。
- メール:yoshida@yoshi-han.com
- 件名:「不良品・誤配送について」
確認のうえ、以下のいずれかにて対応いたします。
- 同一商品との交換
- 同等品との交換
- 返金
返送料・再配送料は、すべて当社にて負担いたします。
2. お客様都合による返品
お客様のご都合(イメージと異なる、お肌に合わなかった等)による返品は、商品到着後 8日以内 に下記までメールにてご連絡いただいた場合に限り、お受けいたします。
- メール:yoshida@yoshi-han.com
- 件名:「返品希望について」
返品をお受けできる条件
- 未開封・未使用であること
- 商品本体・付属品・パッケージのすべてが揃っていること
- 商品到着後 8日以内のご連絡であること
返送料
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様にてご負担いただきます。
返金方法
商品の到着・状態確認のうえ、お支払いいただいた決済手段に対して返金処理を行います。クレジットカードの場合、ご利用のカード会社の規定により、返金がカード明細に反映されるまで 1〜2ヶ月程度かかる場合があります。
3. 返品をお受けできない場合
以下の場合、返品をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
- 開封済み・使用済みの化粧品(衛生上の理由から)
- 商品到着後 8日を超えたご連絡
- 商品本体・付属品・パッケージが欠損している場合
- お客様の故意・過失による破損・汚損がある場合
- セット商品の一部のみ
- ギフトカード・サンプル品
4. 交換について
サイズ・容量違いなどの交換をご希望の場合、いったん返品手続きをいただいたうえで、改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。
5. キャンセルについて
ご注文後の発送前であれば、キャンセルをお受けいたします。発送通知メール送信前までに、下記までメールにてご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできませんので、上記「返品」のお手続きをご利用ください。
6. お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までメールにてご連絡ください。
- メール:yoshida@yoshi-han.com
- 受付時間:平日 10:00〜17:00(土日祝・年末年始を除く)
- 返信目安:営業日 1〜2日以内
お電話の場合:03-3771-5526(同受付時間)
最終更新日:2026年5月18日