よくあるご質問

価格と商品内容は、会員登録前でもご覧いただけます。ご購入には、無料の会員登録またはログインが必要です。詳しい流れはご購入方法についてをご覧ください。

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クレジットカードと銀行振込をご利用いただけます。銀行振込の場合は、ご入金の確認後に商品を発送いたします。

一度商品ページへ戻り、あらためて商品をお選びください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常配送は、税込6,600円以上のご注文で送料無料、税込6,600円未満のご注文は900円です。一部の離島・遠隔地は追加送料がかかる場合があり、その際は事前にメールでご連絡します。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

ご注文確定後、原則3〜5営業日以内に発送します。発送後は、おおむね1〜3日でのお届けが目安です。土日祝・年末年始、ご注文の集中、在庫、天候や配送網の状況により前後する場合があります。

現在は日本国内のみ承っており、海外配送には対応していません。

発送時に、追跡番号を記載したメールをお送りします。ヤマト運輸または日本郵便でお届けし、配送業者はご注文内容とお届け地域に応じて当社で選定します。

商品到着後14日以内に、info@masterkey-beauty.comまでご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応し、返送料・再配送料は当社が負担します。

商品到着後8日以内にご連絡いただき、未開封・未使用で、商品本体・付属品・パッケージがすべて揃っている場合に承ります。返送料はお客様のご負担となります。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

発送通知メールをお送りする前であれば承ります。できるだけ早くinfo@masterkey-beauty.comまでご連絡ください。発送後はキャンセルできないため、返品のお手続きをご利用ください。

交換をご希望の場合は、返品のお手続き後に、あらためてご注文をお願いします。セット商品の一部のみの返品は承っていません。

商品別の使い方に、使用量・使用するタイミング・手順をまとめています。お手入れの背景や組み合わせは、ケアの手帖でもご覧いただけます。

まず商品別の使い方をご確認ください。肌や髪の状態、現在お使いの商品に合わせて迷う場合は、お問い合わせフォームよりお聞かせください。

肌の状態には個人差があります。各商品ページの全成分と使用上の注意をご確認ください。使用中または使用後に異常を感じた場合は使用を中止し、皮膚科専門医などへご相談ください。

化粧水で調製したあとは冷蔵庫で保管し、約1カ月を目安にお使いください。調製方法と実際に肌へ使う順番・量は、商品の表示と商品別の使い方をご確認ください。

カートで「ギフトとして贈る」にチェックし、お会計画面でお相手のご住所をご指定ください。任意のメッセージはカードに添えてお届けし、金額の分かる明細書は同梱しません。詳しくはご購入方法についてをご覧ください。

お会計画面の「クーポンを利用する」を押し、「クーポンコード」欄へ半角で入力してから「適用」を押してください。有効期限と利用条件は、コードを受け取った際のご案内をご確認ください。

お問い合わせフォームまたはinfo@masterkey-beauty.comよりご連絡ください。受付時間は平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）、返信は営業日1〜2日以内が目安です。